„Én vagyok az Ön elkötelezett kapcsolattartója, amennyiben járműve nincs menetkész állapotban. A Mercedes-Benz Customer Assistance Centerben a hét minden napján, a nap 24 órájában ott vagyunk, hogy az Ön problémáival foglalkozzunkk, és azonnal elindítssuk a szükséges segítséget. Legyen szó a jármű meghibásodásáról vagy balesetről, a Mercedes-Benz Service24h és a műszaki segítségnyújtás szakértőink segítségével két magasan specializálódott csapat áll készen arra, hogy Önt a lehető leggyorsabban újra az útra juttassa - akár a saját járművével, akár egy megfelelő kölcsöntranszporterrel. A legfontosabb az, hogy a vállalkozása folyamatosan mozgásban legyen, és soha ne álljon meg.” 

Ügyfélszolgálati operátor a Mercedes-Benznél

Mivel a járművek rendelkezésre állása közvetlenül összefügg a termelékenységgel, mindent megteszünk, hogy megelőzzük az állásidőt. A helyzettől függően mindig készen állunk a megfelelő szolgáltatással, amennyiben kishaszongépjárművének támogatásra van szüksége. Az év 365 napján, a nap minden órájában.

A jármű meghibásodása miatti állásidő minimalizálása érdekében a Mercedes-Benz Customer Assistance Centerben a hét minden napján, a nap 24 órájában rendelkezésére állunk. Telefonon, e-mailben vagy a Mercedes-Benz alkalmazáson keresztül - mindig az Önnek legmegfelelőbb módon. 

Első kapcsolattartóként fogadjuk a kérését, és azonnal intézkedünk. A Mercedes-Benz Service24h-n keresztül Európa-szerte koordináljuk a műszaki segítségnyújtást, és a Mercedes-Benz MobiloVan keretében megszervezzük a cserejárművet, a szállodai elhelyezést és még sok mást.

A Mercedes-Benz Service24h szolgáltatás eljön Önhöz, amennyiben elakadna. Miután kapcsolatba lépett a Customer Assistance Centerrel, mobil Mercedes-Benz Service24h szerelőink gyorsan reagálnak és bármikor a helyszínre érkeznek Európa-szerte. Szakértelmüket arra használják, hogy kishaszongépjárműve újra működőképes legyen, és vállalkozása újra útra keljen.

Amennyiben járművét egy meghibásodás vagy baleset után a szervizbe kell vontatni, műszaki segítségnyújtás szakértőink kezelik a helyzetet. Az Ön és a Mercedes-Benz szervizpartner közötti összekötő kapocsként mindig tájékozottak a folyamatokról, és szakértelemmel támogatják a szervizpartnert. 

Ha járműve három munkanapnál tovább marad a szervizpartnerünknél, műszaki segítségnyújtás szakértőink még proaktívabban lépnek közbe. Műszaki szakértelmet nyújtanak, segítenek az anyagok és pótalkatrészek beszerzésében, és felgyorsítják a folyamatot - így Ön a lehető leggyorsabban visszatérhet az útra, és a vállalkozására koncentrálhat.

Megértjük a vállalkozását -  tudjuk, hogy minden iparágnak megvannak a maga igényei a kishaszongépjárművekkel szemben. Ezért összpontosítunk a személyre szabott támogatásra. Közvetlen párbeszédben ötvözzük műszaki szakértelmünket az Ön meglátásaival, hogy az igényeihez igazodó megoldásokat dolgozzunk ki.

A Mercedes-Benz egy mentési matricával támogatja a segélynyújtó csapatokat, segíti a balesetet szenvedett járművekből való mentést. A matricán található QR-kód beolvasásával a segélynyújtók azonnali hozzáférést kapnak a jármű mentési kártyájához. Ez egyértelműen kiemeli a kritikus alkatrészek, például a légzsákok, az üzemanyagtartályok, az elektromos kábelek helyét járművében. Az ezen információkhoz való gyorsabb hozzáférés gyorsabb beavatkozást tesz lehetővé és életeket menthet - különösen akkor, amikor minden másodperc számít.