© 2025. Mercedes-Benz Hungária Kft. Adatvédelem Jogi nyilatkozat Social media Használati feltételek Mercedes-Benz Hungária Kft. - tesztvezetéshez kapcsolódó teljes adatkezelési tájékoztató Digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály Akadálymentesítési nyilatkozat Akadálymentesítési nyilatkozat LiveChat adatkezelési tájékoztató
Szolgáltató.
Mercedes-Benz Hungária Kft.internet-hu@mercedes-benz.com
Cégjegyzékszám: 01-09-733628
Szolgáltató - Mercedes-Benz Connectivity Services Mercedes me connect és a Mercedes-Benz assist gépkocsikkal kapcsolatos szolgáltatásaira, valamint azok alapfunkcióira (pl. Bejelentkezés, Profil, Bejövő üzenetek, Beállítások, összekapcsolt gépkocsik) vonatkoznak:Mercedes-Benz AGdialog.mb@mercedes-benz .com
Cégvezetés: Ola Källenius (vezérigazgató), Jörg Burzer, Mathias Geisen, Markus Schäfer, Olaf Schick, Britta Seeger, Oliver Thöne, Harald WilhelmCégbejegyzésszám a Stuttgarti Bíróságnál: HRB19360Általános forgalmiadó-azonosító szám: DE 81 25 26 315
Szolgáltató - Mercedes-Benz Privacy Center dialog.mb@mercedes-benz.com
Adatvédelmi tájékoztató
Az Általános Adatvédelmi Rendelet értelmében felelős: Mercedes-Benz Hungária Kft. ("Mi")adatvedelem-mbhu@mercedes-benz .com Adatvédelmi megbízott (Mercedes-Benz ): Mercedes-Benz Group AGdata.protection@mercedes-benz .com Az elemzési és marketingtevékenységekért felelős egyéb személyek (lásd: A jelen adatvédelmi tájékoztató 1.c. pontja) a következők:
Mercedes-Benz AGdialog.mb@mercedes-benz .com
Mercedes-Benz Mobility AGmbm@mercedes-benz .com
Mercedes-Benz Group AGdata.protection@mercedes-benz .com
1. Adatvédelem és közös felelősség Mercedes-Benz Group AG Adatvédelmi irányelvére is:A Mercedes-Benz Adatvédelmi irányelve Mercedes-Benz Group AG Adatvédelmi irányelve nem érvényesek az Ön tevékenységeire a közösségi hálózatok vagy más szolgáltatók olyan weboldalain, amelyeket Ön a weboldalainkon lévő hivatkozásokkal érhet el. Kérjük, ezeknek a szolgáltatóknak a webhelyein tájékozódjon az adott adatvédelmi rendelkezésekről!
Marketing célokra:
A személyes adatok fent említett célokból történő feldolgozására csak akkor kerül sor, ha Ön ehhez hozzájárul, amint azt a jelen adatvédelmi tájékoztató 5.c. pontja részletesebben ismerteti.
A személyes adatok közös feldolgozásának kereteiről és a vonatkozó felelősségi körökről ezen adatkezelők a jogi követelményekkel összhangban állapodtak meg. A jelen szerződések lényeges tartalmával kapcsolatos további információkért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a jelen adatvédelmi nyilatkozat 9.d. pontjában megadott elérhetőségeken.
2. Így gyűjtjük és dolgozzuk fel az Ön személyes adatait 3. Használati célok 4. Személyes adatok továbbítása harmadik felek részére; Social Plug-inok; szolgáltatók alkalmazása Mercedes-Benz -weboldalak felkeresését egy közösségi hálózat nem tudja hozzárendelni azelőtt, hogy Ön nem aktivált egy ott meglévő bővítményt is.5. Cookie-k 6. Biztonság 7. Az adatkezelés jogalapja 8. Az Ön személyes adatainak törlése 9. Az érintettek jogai adatvedelem-mbhu@mercedes-benz .com 10. Hírlevél 11. A Mercedes-Benz Group AG központi hozzáférés-szolgáltatása Mercedes-Benz Group AG központi hozzáférés-szolgáltatása segítségével a Mercedes-Benz csoportnak és márkáinak az ehhez a szolgáltatáshoz csatlakoztatott minden weboldalára és alkalmazásaiba bejelentkezhet. Az azokra vonatkozó Használati Feltételek különleges adatvédelmi szabályokat tartalmaznak. Ezeket a Használati Feltételeket a csatlakozó weboldalak és alkalmazások mindenkori bejelentkezési oldalain hívhatja le.12. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívül eső címzettekhez
Jogi nyilatkozat.
Szerzői jogok
ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÁS AZ EURÓPAI GAZDASÁGI TERÜLETEN A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁBAN MEGJELENŐ SZEREPLŐKRE VONATKOZÓAN
A jelen adatvédelmi tájékoztatóval szeretnénk Önt személyes adatainak feldolgozásáról és az Ön -mint érintett - jogairól tájékoztatni a közösségi médiafelületeinkkel kapcsolatosan.
A Mercedes közösségi média jelenlétét a következők üzemeltetik:
Mercedes-Benz Hungária Kft. (a továbbiakban „mi” vagy "Mercedes")internet-hu@mercedes-benz.com
Általános információk
A Mercedes nyilvánosan elérhető tartalmat hoz létre és működtet a különböző közösségi média felületeken. Ha Ön ezeket meglátogatja, akkor az Ön személyes adatait egyrészt a Mercedes, másrészt az adott közösségi média szolgáltató is feldolgozza.
Önnek semmilyen jogi vagy szerződéses kötelezettsége nincs arra, hogy személyes adatait rendelkezésünkre bocsássa. Ahhoz azonban, hogy általában a közösségi média felületeken és különösen a Mercedes közösségi média felületének minden funkcióját használni tudja, szükség lehet az Ön személyes adataira. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy bizonyos funkciók nem vagy csak korlátozottan állnak rendelkezésére.
A személyes adatoknak az adott közösségi hálózat szolgáltatója általi feldolgozására vonatkozó információk az adatvédelmi szabályzatukban találhatók, amelyet a jelen adatvédelmi tájékoztató "További információk az egyes közösségi hálózatokról" című részében linkeltünk. Ezek a hivatkozások alkalmanként frissülhetnek.
A közösségi médiafelületeink üzemeltetőjeként csak az Ön nyilvános profilját láthatjuk az adott közösségi hálózaton. Az, hogy az Ön profilján szereplő információk közül melyek láthatók számunkra, az Ön profiljában kiválasztott adatvédelmi beállításoktól függ. Az adatvédelmi beállításokkal kapcsolatos további információk a közösségi média felületek megfelelő adatvédelmi rendelkezéseiben találhatók.
A felhasználás céljai
Személyes adatait (például nevét és a hozzánk intézett üzeneteinek, megkereséseinek vagy egyéb bejegyzéseinek tartalmát) akkor dolgozzuk fel, amikor az adott közösségi média felületen lévő oldalunkon keresztül lép kapcsolatba velünk. Ezeket az adatokat ezután az Ön velük megosztott bejegyzéseinek ill. nekünk küldött üzeneteinek kezelése és adott esetben a válaszadás céljából dolgozzuk fel.
Ezen túlmenően az adott közösségi hálózat szolgáltatója úgynevezett Page Insights adatokat és/vagy elemzési adatokat szolgáltathat számunkra. Ezek az adatok anonim statisztikák, amelyeket a közösségi hálózati jelenlétünk és tartalmaink minőségének értékelésére használunk. Ezek a statisztikák az adott közösségi hálózat által gyűjtött, a közösségi oldalunkon történő posztokra vonatkozó használati adatok alapján készülnek. Mi nem férünk hozzá ezekhez a használati adatokhoz. Azt, hogy a közösségi hálózatok konkrétan milyen konkrét nyomon követési és elemzési technikákat alkalmaznak, a jelen adatvédelmi tájékoztató "További információk az egyes közösségi hálózatokról " című szakaszának megfelelő részénél találja meg.
Jogalap
Az Ön személyes adatainak feldolgozása jogos érdekünkön alapul, az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6.1. f) pontja alapján. Jogos érdekünk különösen az, hogy kapcsolatba tudjunk lépni Önnel a megkereséseivel vagy hozzászólásaival
Személyes adatok törlése
Az Ön személyesadatait a rendszereinkben (pl. az Öntől érkező és az Önhöz érkező üzenetek kezelése során), azaz az adott közösségi médiahálózaton kívül tároljuk, ha és csak addig, amíg a vonatkozó feldolgozási célokhoz szükséges, vagy amíg erre jogszabály által meghatározott megőrzési kötelezettség van.
Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívüli címzetteknek
Bizonyos közösségi hálózatok látogatásakor az Ön személyes adatai az Európai Unión ("EU"), Izlandon, Liechtensteinen és Norvégián (Európai Gazdasági Térség) kívüli országokban lévő címzetteknek (különösen az Egyesült Államokba) továbbíthatjukeszközök
Az EU/EGT-n kívüli alábbi országokban az EU az uniós előírásoknak megfelelően meghatározta a személyes adatok feldolgozásának megfelelő védelmi szintjét (úgynevezett "megfelelőségi határozat"):https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en
Személyes adatok továbbítása harmadik félnek
A közösségi média megjelenéseink létrehozásához és támogatásához bizonyos minősített szolgáltatókat veszünk igénybe. Ilyen esetekben csak akkor adjuk tovább az Ön személyes adatait, ha ez a jelen Adatvédelmi tájékoztató "Felhasználási
A következő jogok illetik meg Önt
Hozzáférési jog: A GDPR 15. cikke értelmében Ön jogosult az általunk tárolt személyes adatokkal kapcsolatos tájékoztatáshoz. Ez azt jelenti, hogy jogosult arra, hogy megerősítést kapjon tőlünk arról, hogy az Önre vonatkozó személyes adatokat feldolgozzuk-e, és amennyiben igen, akkor kérheti a személyes adatokhoz való hozzáférést. A hozzáféréssel kapcsolatos információk - többek között - a feldolgozás céljait, az érintett személyes adatok kategóriáit, valamint azokat a címzetteket vagy címzettek kategóriáit tartalmazzák, akikkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják. Ez azonban nem abszolút jog, és más személyek érdekei korlátozhatják az Ön hozzáférési jogát.
Helyesbítéshez való jog: A téves személyes adatok helyesbítéséhez jogosult a GDPR 16. cikke értelmében. Ez azt jelenti, hogy jogosult arra, hogy kérje tőlünk az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítését. Az adatkezelés céljától függően joga lehet a hiányos személyes adatok kiegészítéséhez, többek között kiegészítő nyilatkozat benyújtásával.
A törléshez való jog ("elfeledtetéshez való jog"): A személyes adatok törlése vonatkozásában Ön jogosult a személyes adatainak törléséhez a GDPR 17. cikke értelmében. Ez azt jelenti, hogy bizonyos körülmények között jogosult lehet arra, hogy kérje tőlünk az Önre vonatkozó személyes adatok törlését, és mi kötelesek lehetünk törölni ezeket a személyes adatokat. Az adatkezelés korlátozásának joga: cikkel összhangban. GDPR 18. cikkének megfelelően Ön jogosult kérni személyes adatai eldolgozásának korlátozását. Ez azt jelenti, hogy ebben az esetben az érintett adatokat megjelöljük, és azokat csak bizonyos célokra (pl. az Ön hozzájárulásával vagy jogi igények előterjesztéséhez) dolgozhatjuk fel.
Az adathordozhatósághoz való jog: Az Európai Parlament és a Tanács által a személyes adatok hordozhatóságához való jog: a személyes adatok hordozhatóságának joga. GDPR 20. cikke értelmében bizonyos körülmények között jogosult lehet arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által megadott személyes adatokat tagolt, általánosan használt és géppel olvasható formátumban megkapja, és jogosult lehet arra, hogy ezeket az adatokat egy másik szervezetnek továbbítsa anélkül, hogy mi akadályoznánk.
A felügyeleti hatóságnál történő panasz benyújtásának joga : A GDPR állítólagos megsértése esetén Ön jogosult panaszt tenni az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóságnál, különösen a szokásos tartózkodási helye szerinti EU-tagállamban.
Bizonyos körülmények között Ön jogosult arra, hogy az Ön különleges helyzetével kapcsolatos okokból, vagy amennyiben személyes adatait közvetlen üzletszerzés céljából kezeljük, bármikor tiltakozzonszemélyes adatainak általunk történő kezelése ellen, és kötelezhet bennünket arra, hogy a továbbiakban ne kezeljük személyes adatait. Továbbá, ha az Ön személyes adatait közvetlen üzletszerzés céljából dolgozzuk fel, Ön jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon az Önre vonatkozó személyes adatok ilyen célú marketing célú feldolgozásával szemben, amely magában foglalja a profilalkotást is, amennyiben az ilyen közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódik. Ebben az esetben a továbbiakban nem fogjuk az Ön személyes adatait ilyen célokra feldolgozni. A tiltakozási jog gyakorlásához, amennyiben lehetséges, kérjük, küldjön nekünkegy e-mailt a internet-hu@mercedes-benz.com címre.
Az adott közösségi média szolgáltatója általi adatkezeléssel kapcsolatos jogok gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba velük a weboldalukon megadott kapcsolattartási lehetőségeken keresztül. Egyéb esetekben, vagy ha úgy kívánja, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a internet-hu@mercedes-benz.com címre.
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el az Adatvédelmi szabályzatot (https://group.mercedes-benz.com/data-protection-policy).
További információk az egyes közösségi hálózatokról
Verzió: 2024 Február
Használati feltételek
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az online szolgáltatásokkal való visszaélésre utaló jelek vagy a jelen Felhasználási Feltételeket sértő használat esetén a felhasználót letiltsa, vagy más módon megfelelő intézkedéseket tegyen. Visszaélésszerű használatnak minősül különösen, ha a felhasználó a weboldalt vagy az azon található információkat a rendeltetésszerű használaton kívül használja, a weboldalt jogellenes vagy a Szolgáltató vagy harmadik felek jogait sértő célokra használja, vagy a weboldalt a Szolgáltató által előírt egyéb irányelvek megsértésével használja.
A jogsértések esetén meghozandó intézkedések
Ha a megadott információ sérti a jelen Felhasználási feltételeket, és a Szolgáltató erről tudomást szerez (pl. egy másik felhasználó bejelentése révén), a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ilyen tartalmat azonnal (szükség esetén csak ideiglenesen) blokkolja vagy törölje, és megtegyen minden további szükséges lépést.
b1) 1 hónapra
Panaszkezelés és (peren kívüli) vitarendezés
A felhasználónak lehetősége van arra, hogy a Szolgáltató döntéseivel - például a tartalom törlésével, fiókok zárolásával vagy hasonlókkal - szemben az eredeti döntés kézhezvételétől számított hat (6) hónapon belül panaszeljárás útján fellebbezést nyújtson be. A panasztételi űrlap elérhető a következő linkre való kattintással: panasztételi űrlap megnyitása. A Szolgáltató ezt a panaszt egy hónapon belül megvizsgálja, és az eredeti döntést (részben vagy egészben) megsemmisíti vagy megerősíti. A felhasználó e-mailben kap értesítést a döntésről és annak indoklásáról.
A jelen felhasználási feltételek módosításai
A Szolgáltató jogosult a jelen Felhasználási feltételeket indokolt esetben módosítani, különösen, ha új műszaki fejlesztések, a szerződés tárgyát képező szolgáltatások továbbfejlesztése, a jogszabályok és az ítélkezési gyakorlat változása vagy más hasonló okok ezt szükségessé teszik. Amennyiben a módosítás jelentősen megbontja a felek közötti szerződéses egyensúlyt, a módosításra nem kerül sor. A Szolgáltató a módosított felhasználási feltételekről a módosítás vagy kiegészítés hatálybalépése előtt legalább egy hónappal (az értesítés felhasználó általi kézhezvételétől számítva) szöveges formában (ideértve az e-mailt is) értesíti a felhasználókat. A módosított Felhasználási feltételek elfogadottnak tekintendők, ha a felhasználó az értesítés kézhezvételétől számított egy hónapon belül nem emel kifogást. Erről a jogkövetkezményről a Szolgáltató az értesítésben külön tájékoztatja a felhasználót.
A MERCEDES-BENZ HUNGÁRIA KFT. TULAJDONÁBAN LÉVŐ GÉPJÁRMŰVEK TESZTELÉSÉRE / KIPRÓBÁLÁSÁRA / HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TELJES ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Letöltés
Amennyiben szeretné letölteni a teljes adatvédelmi tájékoztatót .pdf formátumban, kérjük kattintson az alábbi letöltést jelző ikonra!
Digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály
Tájékoztató a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv módosításáról szóló, 2022. október 19-i 2022/2065/EU európai parlamenti és tanácsi rendeletről (a továbbiakban: DSA).
Amennyiben a Szolgáltató (vagy a továbbiakban "Mercedes-Benz", "MBAG", "mi", "minket", "miénk") közvetítői szolgáltatást nyújt a DSA 3 (g) cikke értelmében ezeken a weboldalakon, az alábbi információk érvényesek:
1. Kapcsolattartó pont többek között a hatóságok és a felhasználók számára (a DSA 11. és 12. cikke szerint)
A tartalommal és e weboldalak használatával kapcsolatos kérdéseket a következő címre küldje: internet-hu@mercedes-benz.com
Megkeresését magyar nyelven vagy angolul is elküldheti nekünk.
2. Szerződési feltételek (a DSA 14. cikke szerint)
Amennyiben a Szolgáltató közvetítői szolgáltatásokat nyújt a DSA 3 (g) cikke értelmében ezen a weboldalon, további információkat biztosít erről a jelen Szerződési feltételekben .
3. Átláthatósági jelentéstételi kötelezettségek (a DSA 15. cikke és a DSA 24 II. cikke szerint)
Ha és amennyire szükséges, a Szolgáltató további jogi átláthatósági kötelezettségeknek tesz eleget, például a DSA-ból eredő kötelezettségeknek. Ha létezik megfelelő kötelezettség, további információkat itt talál: Digital Services Act – transparency reports
4. Tartalom jelentése, panaszok, megbízható bejelentők (a DSA 16., 20. és 22. cikke szerint)
Ha Ön a DSA értelmében vett megbízható bejelentőként fordul hozzánk a weboldalunkon található, potenciálisan illegális tartalommal kapcsolatos megkereséssel vagy jelentésekkel, döntések elleni panasszal vagy bejelentéssel, kérjük, használja ezt a kapcsolatfelvételi űrlapot , hogy a DSA követelményeinek megfelelően teljes körűen leírja kérését.
5. Peren kívüli vitarendezés (a DSA 21. cikke szerint)
A felhasználóknak és a DSA 20. I cikke szerinti panaszkezelés keretében hozott döntéssel érintett más természetes vagy jogi személyeknek lehetőségük van arra, hogy az e döntésekkel kapcsolatos viták, valamint a panaszok esetén, amelyeket nem sikerült a biztosított panaszkezeléssel megoldani, bíróságon kívüli, tanúsított vitarendezési szervhez forduljanak. Ezek a vitarendezési testületek az uniós tagállamok által felhatalmazott pártatlan és független szervezetek, különösen az ilyen viták kivizsgálásában szerzett szakértelmüknek köszönhetően.
A vita rendezése érdekében jóhiszeműen együttműködünk a kiválasztott, tanúsított peren kívüli vitarendezési szervekkel.
Eddig még nem hitelesítettek megfelelő vitarendezési testületeket. Amint további információk állnak rendelkezésre, itt és/vagy weboldalainkon vagy az adott szolgáltatásban tájékoztatjuk Önt.
További információkat a fellebbezés tárgyát képező döntéssel együtt adunk meg.
Akadálymentesítési nyilatkozat
Akadálymentesítési nyilatkozat https://www.mercedes-benz.hu weboldalára alkalmazandó. https://www.mercedes-benz.hu weboldalára alkalmazandó. A következő tartalom nem férhető hozzá megfelelően, mert nem kompatibilis az alapul szolgáló EN 301 549 harmonizált szabvánnyal: https://eye-able.com/en oldalon találhatók. Az Eye-Able Report ® - a Web Inclusion GmbH terméke - minden géppel ellenőrizhető tesztlépésen átesett. Visszajelzés és elérhetőségek internet-hu@mercedes-benz.com email címen.
Akadálymentesítési nyilatkozat
A Mercedes-Benz Hungária Kft. elkötelezett a fogyatékkal élők digitális akadálymentesítésének biztosítása mellett. Folyamatosan javítjuk a felhasználói élményt mindenki számára, és alkalmazzuk a vonatkozó akadálymentesítési szabványokat (WCAG 2.2 és EN 301 549). Ez az akadálymentesítési nyilatkozat a Mercedes-Benz Hungária Kft. https://www.mercedes-benz.hu weboldalára alkalmazandó.
A követelményekkel való összeegyeztethetőség állapota
A weboldal jelenleg nem felel meg teljes mértékben a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 szerinti technikai követelményeknek. Ez az akadálymentesítési nyilatkozat a Mercedes-Benz Hungária Kft. https://www.mercedes-benz.hu weboldalára alkalmazandó.
Nem megfelelően hozzáférhető tartalmak
Az alábbi tartalmak nem férhetők hozzá megfelelően, mert nem kompatibilisak maradéktalanul az alapul szolgáló EN 301 549 harmonizált szabvánnyal:
• Bizonyos oldalakon képaláírás nélküli képek szerepelhetnek. Képernyőolvasóval nehéz a navigáció a képek között.
• Bizonyos oldalakon linkszöveg nélküli linkek szerepelhetnek.
• Van egy listaelem egy lapon, amely nem része a listának.
• Egyes oldalakon a szöveg és a háttér közötti kontraszt túl alacsony.
• Előfordulhat, hogy bizonyos oldalakon nincs cím.
• Bizonyos oldalakon a HTML-ben tárolt nyelv nem egyezik meg az oldal nyelvével.
• Minden oldalon vannak olyan elemek, amelyek egyszerre fókuszálhatók az Aria-hidden attribútummal. Ez elérhetővé teszi ezeket az elemeket a kisegítő technológiák számára, még akkor is, ha el kellene rejteni őket.
• Az egyes oldalakon a linkek nem különböztethetők meg minden esetben a környező szövegtől.
• Vannak olyan különösen fontos területek az oldalon, amelyek a "régió" szereppel vannak megjelölve, de nincs címkézésük. Ez megakadályozza, hogy a képernyőolvasó felhasználói felismerjék a terület célját és tartalmát.
• Az oldalon ARIA gombok, linkek vagy menüelemek találhatók címkézés nélkül. Képernyőolvasóval nehéz a navigáció a képek között.
• Az egyes oldalakon vannak olyan elemek, amelyeknek az Aria azonosítója többször fordul elő. Ez megnehezíti a weboldalon való navigálást képernyőolvasókkal.
• Vannak olyan listák az oldalon, amelyek olyan elemeket tartalmaznak, amelyek nem tartoznak listákba. Ennek eredményeképpen előfordulhat, hogy a kisegítő technológiák nem megfelelően adják ki ezeket a listákat.
Ez a nyilatkozat 2025.07.22-én az Eye-Able® technológia használatával Web Inclusion GmbH. További információ a Web Inclusion GmbH-ról a következő címen található: https://eye-able.com/en . Az Eye-Able Report ® - a Web Inclusion GmbH terméke - minden géppel ellenőrizhető tesztlépésen átesett.
Visszajelzés és elérhetőségek
Van megjegyzése vagy észrevételea weboldalon található akadályokról? Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Elmagyarázzuk, milyen akadályok léteznek. Megtudhatja, milyen kivételeket tettünk. Kérdéseire a lehető leggyorsabban, de legkésőbb a törvényben előírt egy hónapos határidőn belül válaszolunk. Köszönjük a visszajelzést. Vegye fel velünk a kapcsolatot az internet-hu@mercedes-benz.com email címen.
Felelősség kizárás
A webes tartalom gépi ellenőrzésére következő időpontban került sor: 2025. 07. 22.
TELJES ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
A jelen dokumentum célja, hogy átlátható módon strukturált, teljes tájékoztatást nyújtson a Mercedes-Benz LiveChat szolgáltatásával kapcsolatosan a személyes adatok kezeléséről.
Ki az adatkezelő?
Az adatkezelő a Mercedes-Benz Hungária Kft. (1133 Budapest, Váci út 96-98., "MBHU " vagy "mi ") e-mail: adatvedelem-mbhu@mercedes-benz.com .
Mi az adatkezelés célja?
Az adatait a LiveChat szolgáltatással összefüggésben az alábbi célokra használjuk fel:
· Ügyfélszolgálati és kapcsolattartás: Ha kapcsolatba lép velünk, felhasználjuk személyes adatait, hogy válaszolni tudjunk az Ön kérdéseire vagy kezelni tudjuk az Ön kérelmeit, igényeit vagy panaszait, továbbá az ezzel kapcsolatos jogi igények előterjesztése, érvényesítése, illetve védelme céljából, továbbá, hogy hozzáférést biztosítsunk Önnek az ügyfélszolgálati szolgáltatásokhoz.
· Kommunikációk, illetve kényelmi csevegési funkciók kiterjesztése: Ha kapcsolatba lép velünk, akkor az Önnel való személyes kommunikáció lehetővé tétele érdekében Chat és e-mail üzenetek küldését és fogadását biztosítjuk az Ön részére.
A személyes adatok megadása nem kötelező és nem is szerződéses kötelezettség. Ha azonban Ön nem bocsátja a rendelkezésünkre az adatait, előfordulhat, hogy nem tudja használni az ügyfélszolgálati ügyintézés egyes funkcióit.
A személyes adatok milyen kategóriáit kezeljük?
A fent meghatározott célokból kezeljük
· Azonosító adatok : név, e-mail cím, e-mail címre küldött egyedi azonosító kód, alvázszám;
· Kommunikációs tartalmi adatok : felhasználó által generált chat szöveg, csevegés előtti és utáni kérdőív adata, csevegés téma, csevegés státusz, csevegés minőségének értékelése, felhasználó által generált tartalmak, fájlok, amelyek megosztásra kerülnek a csevegés során.
· Kommunikációs metaadatok: böngésző, operációs rendszer, végberendezés típusa, oldalmegtekintések, oldallátogatások, hivatkozó URL, chat időtartam és dátum, végfelhasználó földrajzi hely adatai (ha önkéntesen megadja), IP-címek.
Mi az adatkezelés jogalapja?
A személyes adatai kezelésének során az alábbi jogalapokra támaszkodunk:
· A 679/2016 EU rendelet („GDPR”) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja alapján adott hozzájárulás („Hozzájárulás ”).
· A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján a jogos érdekeink teljesülése érdekében kezelhetjük a személyes adatait („Jogos érdek ”).
Adatkezelési cél
Kezelt adatok köre
Jogalap
Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás
· Azonosító adatok
· Kommunikációs tartalmi adatok
· Kommunikációs metaadatok
Jogos érdekünk áll fenn az Ön felhasználói és ügyfél igényeinek kielégítése és panaszainak kezelése és rendezése vonatkozásában, továbbá a kapcsolódó jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelme céljából.
Kommunikációk, illetve kényelmi csevegési funkciók kiterjesztése:
· Kommunikációs tartalmi adatok
· Kommunikációs metaadatok
Jogos érdekünk áll fenn, hogy a kommunikációk, illetve kényelmi csevegési funkciók kiterjesztésével növeljük az ügyfélszolgálati ügyintézésünk hatékonyságát.
Ha kérdése van az elvégzett érdekmérlegelési teszttel kapcsolatban, kérjük, érdeklődjön az adatvedelem-mbhu@mercedes-benz.com email címen való kapcsolatfelvétel útján.
Mi az adatkezelés időtartama?
A személyes adatokat 30 napig tároljuk. Ha már nincs szükség az adatokra, töröljük a személyes adatokat az adatbázisunkból, vagy a megfelelő módszerekkel anonimizáljuk azokat. A LiveChat szolgáltatás használata során gyűjtött személyes adatokat legfeljebb egy évig tároljuk.
Ki fér hozzá az adatokhoz?
A vállalatcsoportunkon belül azon munkatársaink férnek hozzá az Ön személyes adataihoz, akiknek a szükséges ismeret elve alapján az adott adatokra a feladataik ellátásához indokoltan szükségük van. Ezt meghaladóan egyéb közreműködőket és adatfeldolgozókat alkalmazunk, akik bizonyos szolgáltatásokat nyújtanak nekünk. Így az alábbi külsőleg biztosított informatikai rendszereket vagy harmadik féltől származó szolgáltatásokat használunk a belső folyamataink támogatására, illetve a LiveChat szolgáltatás és a hozzá tartozó funkciók javítására és fejlesztésére:
Adatfeldolgozó neve
Székhelye
Tevékenysége és nemzetközi adattovábbítás garanciái
Mercedes-Benz AG
Breitscheidstr. 6, 70174 / Stuttgart, Németország
Kiszervezett ügyfélszolgálati és kapcsolódó IT szolgáltatási tevékenység végzése.
Userlike UG
Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Németország
Messenger funkció biztosítása webes és mobil támogatáshoz.
Hetzner Online GmbH
Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország
Szerver hosztolás (Loadbalancer, Adatbankok, Webszerver)
Amazon Web Services EMEA SARL
38 Avenue John F., Kennedy L-1855, Luxemburg
Fájlfeltöltés, üzenetküldés, felhőszolgáltatás nyújtása (EU ÁSZF)
DeepL GmbH
Im Mediapark 8a, 50670 Köln, Németország
Gépi fordítás
Mailgun Technologies,
Inc.
112 E Pecan St #1135, San Antonio, Texas, 78205, USA
E-mail küldés végfelhasználók számára (EU ÁSZF)
Twilio Inc.
375 Beale Street, Suite, 300, San Francisco, California 94105, USA
A csevegőfunkciók bővítése a videó- és hanghívások, a képernyőmegosztás és az SMS-csatorna integrációja tekintetében. (Kötelező erejű vállalati szabályok)
FullContact
1624 Market St Ste 226, PMB 45057, Denver,
Colorado 80202, USA
CRM alkalmazás hoszting (EU ÁSZF)
A mindenkori Mercedes-Benz márkakereskedők listája itt elérhető: https://www.mercedes-benz.hu/passengercars/mercedes-benz-cars/dealer-locator.html
Személyes Adatok nemzetközi továbbítása
A személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen („EGT”) kívüli, fent megjelölt szolgáltatóknak is továbbítjuk. Ilyen esetekben általános szerződési feltételek (EU ÁSZF) előírásával biztosítjuk, hogy a továbbított személyes adatok az EU adatvédelmi jogszabályai (például az általános adatvédelmi rendelet, avagy a GDPR) által biztosított szinttel egyenértékű védelmet élvezzenek.
Az EU Bizottság (EU) 2021/914 számú határozatán alapuló, a GDPR 46. cikke (2) bekezdés c) pontjában ismertetett, a személyes adatok harmadik országba történő továbbításáról szóló általános szerződési feltételeken alapuló adattovábbítási megállapodások megkötésével elértük, hogy az adatokat importáló, az EGT területén kívül működő felek megfelelő szintű védelmet biztosítsanak a személyes adatoknak, valamint megfelelő szervezeti és technikai intézkedéseket tesznek a személyes adatok biztonságának biztosítása érdekében.
Ha a nemzetközi adattovábbítási garanciák másolatát szeretné megkapni, kérjük, érdeklődjön az adatvedelem-mbhu@mercedes-benz.com email címen való kapcsolatfelvétel útján.
Mik az Ön jogai és jogorvoslati lehetőségei?
Az Ön személyes adatainak kezelésére és felhasználására adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájárulás visszavonását megelőző adatkezelés jogszerűségét. Ezt meghaladóan, az irányadó jogszabályokban foglaltak (azaz a GDPR) szerint Önt az alábbi jogok illetik meg:
1. Hozzáféréshez való jog: Ön jogosult arra, hogy igazolást/visszajelzést kapjon tőlünk arra vonatkozóan, hogy személyes adatai kezelése folyamatban van-e, és amennyiben folyamatban van, Ön jogosult arra, hogy személyes adataihoz hozzáférést kapjon. A hozzáféréshez való jog többek között kiterjed az adatkezelés céljaira, a kezelt személyes adatok kategóriáira, és azon címzettekre vagy a címzettek kategóriáira, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közöltük vagy közölni fogjuk. Ön jogosult másolatot kérni az általunk kezelt személyes adatairól. Amennyiben további másolatokat kér, adminisztratív költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthatunk fel.
2. Helyesbítéshez való jog: Ön jogosult arra, hogy kérésére helyesbítsük az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Az adatkezelés céljától függően Ön jogosult lehet arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését, ideértve azok kiegészítő nyilatkozat útján történő kiegészítését is.
3. Törléshez való jog (elfeledtetéshez való jog): Ön jogosult arra, hogy kérje az Önre vonatkozó személyes adatok törlését.
4. Az adatkezelés korlátozásához való jog: Ön jogosult arra, hogy kérje a személyes adatai kezelésének korlátozását.
5. Adathordozhatósághoz való jog: Ön jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat rendszerezett, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezen személyes adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályoznánk.
6. Tiltakozáshoz való jog:
Ön jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon a személyes adatai általunk történő kezelése ellen, amely esetben megkövetelhető tőlünk, hogy tovább már ne kezeljük az Ön személyes adatait. Amennyiben Önt megilleti a tiltakozáshoz való jog, és Ön gyakorolja ezen jogát, az Ön személyes adatait nem kezeljük tovább ilyen célokból. Ezen jog gyakorlása költségekkel nem jár. Ez a jog nem illeti meg Önt, különösen amennyiben a személyes adatai kezelése szerződéskötést megelőző lépések megtételéhez vagy már megkötött szerződés teljesítéséhez szükséges.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Ön fenti jogosultságai az irányadó jogszabályok alapján korlátozások alá eshetnek.
Ön jogosult panaszt tenni az illetékes felügyeleti hatóságnál. Ha Ön Magyarországon van, az illetékes hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság előtt (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu ).
Ön a jogait úgy gyakorolhatja, ha kapcsolatba lép velünk, mint adatkezelővel, a fent megadott elérhetőségeink útján.
